Q. 삼성전자DX GCS 서비스 직무에 지원하려 합니다.

답변 6

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  합격 기원삼성전자

  코상무 ∙ 채택률 59% ∙

  회사

  일치

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  채택된 답변

  GCS(Global CS센터) 서비스 직무는 제품 사용 중 발생하는 문제 해결, 서비스, 정책 기획, 현장서비스 품질관리 등을 담당하며, 양산품질부서의 경우 고객 불만데이터, 서비스 이력, 리턴 제품 분석 결과를 종합해 설계/부품/공정/사용환경 중 어디에 문제가 있는지 가려내고 재발 방지를 위해 관련 부서에 개선을 요청하는 것이 핵심 업무입니다. MES나 공정 이상탐지 자체보다는 양산 이후 품질을 데이터로 관리하고 재발방지체계를 만드는 것이 중심이라, 순수 제조 MES 모니터링보다는 고객 접점 데이터 기반 사후품질관리+협업 조율에 가깝다고 보시면 됩니다.

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  합격 메이트삼성전자

  코부사장 ∙ 채택률 77% ∙

  회사

  일치

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  채택된 답변

  멘티님. 안녕하세요. ​삼성전자 DX부문 GCS 글로벌고객만족센터 서비스 직무는 단순한 CS 고객응대보다는 전 세계 고객의 서비스 데이터 분석, 글로벌 서비스 정책 수립, 서비스 품질 개선 및 프로세스 최적화를 총괄하는 역할을 수행합니다. 제조 현장의 MES나 품질 이상 탐지 시스템을 직접 다루기보다는 서비스 현장에서 발생하는 제품 불량 이슈, VOC 데이터를 수립·분석하여 개발 및 품질 부서로 피드백하는 품질 개선의 접점 역할을 맡게 됩니다. ​따라서 데이터 기반의 서비스 품질 관리, 글로벌 서비스 네트워크 운영, 고객 경험 향상을 위한 프로세스 기획이 직무의 핵심입니다. 산업경영공학 전공자로서 보유하신 데이터 분석 능력, 프로세스 효율화 경험, 그리고 고객 관점의 문제 해결 역량을 직무와 연결하여 어필하시는 전략이 매우 유효합니다. 글로벌 서비스 품질 향상과 데이터 분석에 대한 강점을 강조하셔서 서류를 작성하신다면 좋은 결과를 얻으실 수 있습니다. ​응원하겠습니

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• P

  PRO액티브현대트랜시스

  코부사장 ∙ 채택률 100%

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  말씀하신 GCS가 삼성전자 DX부문의 Global Customer Satisfaction 조직을 의미한다면, 단순히 고객응대나 서비스센터 운영만 하는 직무로 이해하시면 조금 좁게 보는 것입니다. 삼성전자 공식 채용에서도 품질 및 서비스 직무를 제품과 서비스가 소비자에게 전달되는 전 과정에서 품질을 유지하기 위한 전략을 수립하는 업무로 설명하고 있습니다. 또한 최근 G CS 관련 채용에서는 AI Vision과 데이터 최적화, 테스트 플랫폼 및 테스트케이스 관리와 같은 업무도 확인됩니다.  따라서 질문하신 MES를 직접 모니터링하면서 반도체 생산공정의 이상을 탐지하는 업무와는 성격이 다소 다릅니다. MES 기반 생산관리와 공정 이상탐지 자체는 삼성전자 DS의 제조 및 IT 조직에서 수행하는 영역에 더 가깝고, 실제 DS의 SW 직무에서도 생산시스템 운영, 이상감지 및 품질분석 시스템 개발을 별도로 명시하고 있습니다. GCS에서는 오히려 제품과 서비스의 품질 이슈를 데이터와 테스트 관점에서 관리하고, 여러 사업부의 제품에서 발생하는 고객 불만이나 품질 문제를 분석해 개선으로 연결하거나 테스트 체계와 자동화 플랫폼을 고도화하는 역할이 중요하다고 보는 것이 좋습니다. 실제 삼성전자도 고객의 구매와 수리, 제품 사용 과정에서 발생하는 VOC를 통합 관리하고 관련 데이터를 분석해 고객 경험을 개선하는 체계를 운영하고 있습니다. 따라서 본인의 경험을 연결할 때도 고객응대 경험만 강조하기보다는 데이터 분석, 품질 이상 원인 분석, 테스트케이스 설계, 검증 자동화, 시스템 운영, VOC 분석 및 개선 경험이 있다면 훨씬 강하게 연결할 수 있습니다. 특히 공정이나 MES 경험이 있다면 그대로 GCS 업무라고 주장하기보다는 생산 및 품질 데이터를 기반으로 이상을 발견하고 원인을 분석해 개선한 경험이라는 형태로 연결하는 것이 자연스럽습니다. 결국 GCS 서비스는 현장에서 고객을 직접 상대하는 일반적인 CS 직무보다는 제품과 서비스의 품질을 데이터와 시스템을 활용해 관리하고 개선하는 성격까지 포함한다고 이해하시는 것이 가장 적절합니다

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• 개

  개미는오늘도뚠뚠삼성전자

  코부사장 ∙ 채택률 73% ∙

  회사

  일치

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  안녕하세요 멘티님, 질문주신 부분에 대해 답변드리겠습니다. 기본적으로 해당직무는 품질 데이터를 가지고 이상징후를 찾아내고 원인을 분석하는 일부 업무가 있습니다. 그런 과정에서 mes같은 시스템데이터를 활용할 수 있습니다.

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• 탁

  탁기사삼성전자

  코사장 ∙ 채택률 77% ∙

  회사

  일치

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  gcs 고객서비스쪽는 mes나 제품품질 이런것보다도 여러데이터를 수집해서 고객대응이 주 업무라..콜센터느낌 으로보심되고 (물론 이공계콜센터입니다..ㅎ) mes나 품질 이런거보시려면 인프라나 다른 품질 이런쪽으로 지원하셔야해요 ㅎㅎ

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• 다

  다할수있습니다큐비앤맘

  코상무 ∙ 채택률 54%

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  조금이라도 도움이 되셨다면 채택 부탁드립니다 ~~~~ GCS 서비스 직무는 일반적인 고객센터식 고객응대보다는 제품이 판매된 이후 글로벌 서비스가 안정적으로 운영되도록 정책과 프로세스를 기획하고 품질을 관리하는 업무로 이해하시는 것이 좋습니다. 시장별 서비스 지표와 고객 불만, 수리 및 품질 데이터를 분석해 개선 과제를 도출하는 업무와 연결될 수 있습니다. 따라서 산업경영공학 전공의 데이터 분석과 프로세스 개선 경험은 충분히 활용 가능합니다. MES 경험이 있다면 MES 자체를 강조하기보다 데이터를 통해 이상을 발견하고 원인을 분석해 운영 품질을 개선한 과정으로 연결해보세요. 다만 GCS 내에서도 세부 조직별 업무가 다를 수 있으므로 이번 공고의 수행업무를 기준으로 서비스 운영과 데이터 분석 중 어느 부분의 비중이 큰지 확인한 뒤 자기소개서를 구성하는 것이 좋습니다.

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